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如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。　　这些都是运营要做的事，我涉猎的方面稍微广一些，细分来看，其实包含了三个岗位：内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。